Politique de remboursement

Nous t’offrons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Il te faudra également le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, contacte-nous à info@vive.swiss. Merci de noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Si ton retour est accepté, nous t’enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’expédition du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. 

Pour toute question relative au retour, tu peux nous contacter à tout moment à info@vive.swiss . 

Dommages et problèmes
Merci de vérifier ta commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple, aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échange
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, tu pourras acheter le nouvel article séparément.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, tu as le droit d’annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans justification, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Il te faudra également le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous t’informerons dès réception et inspection de ton retour, et nous t’indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d’approbation, tu recevras automatiquement le remboursement sur ton mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Merci de noter que le traitement et l’enregistrement du remboursement par ta banque ou l’émetteur de ta carte peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de ton retour, contacte-nous à info@vive.swiss.