Politique de confidentialité

Dernière version : 24 décembre 2025

VIVE Switzerland exploite cette boutique et ce site web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de t’offrir une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). VIVE Switzerland repose sur Shopify, ce qui nous permet de te proposer les Services. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons ou partageons les données personnelles lorsque tu visites, utilises le site, effectues un achat ou toute autre transaction via les Services, ou communiques autrement avec nous. En cas de conflit entre nos conditions générales et cette politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de tes données personnelles.

Merci de lire attentivement cette politique de confidentialité. En accédant ou en utilisant l’un des Services, tu confirmes avoir pris connaissance de cette politique de confidentialité et acceptes la collecte, l’utilisation et la divulgation de tes données telles que décrites dans ce document.

Quelles données personnelles collectons-nous ou traitons-nous ?

Lorsque nous parlons de « données personnelles », il s’agit d’informations permettant de t’identifier ou d’être directement reliées à toi. Les données personnelles n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou rendues anonymes de sorte qu’aucune identification ou association avec toi ne soit possible. Selon la façon dont tu interagis avec les Services, ton lieu de résidence et la législation applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles, y compris les déductions tirées de ces données :

• Données de contact incluant nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Données financières incluant numéros de cartes de crédit ou de débit, numéros de comptes financiers, informations relatives aux cartes de paiement, informations bancaires, détails des transactions, mode de paiement, confirmation de paiement et autres informations de paiement.
• Informations de compte telles que nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, configurations et paramètres.
• Informations sur les transactions incluant les articles consultés, ajoutés au panier, placés sur une liste de souhaits ou achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l’historique de tes transactions.
• Communication avec nous incluant les informations fournies lors de tes échanges avec nous, par exemple lors d’une demande adressée au service client.
• Informations sur l’appareil incluant des données sur l’appareil, le navigateur ou la connexion réseau, l’adresse IP et d’autres identifiants uniques.
• Données d’utilisation incluant des informations sur ton interaction avec les Services, notamment comment et quand tu utilises ou consultes les Services.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de toi Nous collectons ces données notamment lorsque tu crées un compte, accèdes ou utilises les Services, communiques avec nous ou nous fournis tes données personnelles de toute autre manière.
• Automatiquement via les Services Nous collectons ces données notamment depuis ton appareil ou lorsque tu utilises nos produits ou Services, visites notre site web, ainsi que par le biais de cookies et technologies similaires.
• Via nos prestataires de services Nous collectons ces données notamment lorsque nous mandatons des prestataires pour activer certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent tes données personnelles pour notre compte.
• Via nos partenaires et autres tiers

Comment utilisons-nous tes données personnelles ?

Selon la manière dont tu interagis avec nous ou les Services que tu utilises, nous pouvons utiliser les données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fourniture, personnalisation et amélioration des Services. Nous utilisons tes données personnelles pour te fournir les Services. Cela inclut notamment l’exécution de notre contrat avec toi, le traitement de tes paiements, la gestion de tes commandes, la sauvegarde de tes configurations et des articles qui t’intéressent, l’envoi de notifications liées à ton compte, la création, la gestion et l’administration de ton compte, l’organisation de la livraison, la facilitation des retours et échanges, la possibilité de laisser des avis, ainsi que la création d’une expérience d’achat personnalisée, par exemple en te recommandant des produits adaptés à tes achats. Cela peut également inclure l’utilisation de tes données personnelles afin d’optimiser et d’améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons tes données personnelles à des fins de marketing et de communication publicitaire, notamment pour t’envoyer des messages promotionnels par e-mail, SMS ou courrier, et pour t’afficher des publicités en ligne concernant des produits ou services liés aux Services ou à d’autres sites web, y compris sur la base des articles que tu as déjà achetés ou ajoutés à ton panier, ainsi que d’autres activités liées aux Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons tes données personnelles pour authentifier ton compte, garantir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, enquêter ou agir contre toute activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et assurer la sécurité de nos Services. Si tu choisis d’utiliser les Services et d’enregistrer un compte, tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants. Nous te recommandons vivement de ne pas partager ton nom d’utilisateur, ton mot de passe ou d’autres données d’accès avec des tiers.
• Communication avec toi. Nous utilisons tes données personnelles afin de t’offrir un service client et des Services efficaces, de répondre rapidement à tes demandes et de maintenir notre relation professionnelle avec toi.
• Motifs juridiques. Nous utilisons tes données personnelles afin de respecter la législation applicable ou pour répont réagir à des procédures régulières, y compris des demandes d’autorités judiciaires ou de régulation, pour enquêter sur des procédures civiles, des litiges potentiels ou existants, ou d’autres procédures contradictoires, ainsi que pour examiner ou faire respecter d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Comment partageons-nous les données personnelles ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers pour des motifs légitimes conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Chez Shopify, il s’agit de prestataires et autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, exécution et expédition).
• Nous partageons des données personnelles avec des partenaires commerciaux et marketing qui vous fournissent des services marketing et vous présentent de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée via des services tiers, basée sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d’informations vous concernant afin de vous proposer de la publicité ciblée et des actions marketing fondées sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites web.
• Si vous nous le demandez ou consentez autrement à ce que certaines informations soient partagées avec des tiers, par exemple pour vous fournir des produits, ou si vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion.
• Nous partageons des données personnelles avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d’entreprises.
• Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter des obligations légales applicables (y compris répondre à des citations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire appliquer les conditions de service ou politiques applicables, et pour protéger ou défendre les services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles concernant votre accès et votre utilisation des services afin de vous fournir et d’améliorer ces services. Les données que vous transmettez aux services sont partagées avec Shopify ainsi qu’avec des tiers, qui peuvent être situés dans des pays autres que celui de votre résidence, afin de vous fournir et d’améliorer les services. Pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données issues de vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des données personnelles collectées lors de vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris de la gestion de vos demandes relatives à l’exercice de vos droits concernant l’utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits, veuillez consulter la Politique de confidentialité consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos données personnelles mentionnées ici Lien vers le portail de confidentialité Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si tu suis des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, tu devrais consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que tu fournis dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles partagées sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens par nos soins n’implique pas que nous approuvions le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention expresse dans les services.

Données concernant les enfants

Les services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants n’ayant pas atteint la majorité dans votre pays. Si tu es parent ou tuteur d’un enfant qui nous a transmis ses données personnelles, tu peux nous contacter via les coordonnées ci-dessous pour demander la suppression de ces données. À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance de partager ou de vendre des données personnelles de personnes de moins de 16 ans (au sens de la législation applicable).

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons donc garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous transmettez peuvent être exposées à des risques lors de leur transfert. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment de la nécessité de gérer votre compte, de vous fournir les services, de respecter des obligations légales,pour régler des litiges ou faire respecter d’autres contrats et directives en vigueur.

Vos droits et options

Selon votre lieu de résidence, tu peux bénéficier de certains ou de l’ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant tes données personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, ne s’appliquent que dans certaines circonstances, et il se peut que nous refusions ta demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d’accès. Tu peux avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à ton sujet.
• Droit à l’effacement. Tu peux avoir le droit de nous demander la suppression des données personnelles que nous conservons à ton sujet.
• Droit de rectification. Tu peux avoir le droit de nous demander de corriger toute donnée personnelle inexacte que nous détenons à ton sujet.
• Droit à la portabilité des données. Tu peux avoir le droit d’obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à ton sujet et de demander, sous certaines conditions et exceptions, que nous les transférions à un tiers.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons t’envoyer des e-mails promotionnels. Tu peux à tout moment refuser de recevoir ces e-mails en utilisant l’option de désabonnement incluse dans nos messages. Si tu fais ce choix, nous pourrons néanmoins continuer à t’envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant ton compte ou les commandes que tu as passées.

Tu peux exercer ces droits lorsque cela est prévu dans les Services, ou en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous. Plus d’informations sur l’utilisation de tes données personnelles par Shopify et sur tes droits, y compris ceux relatifs aux données traitées par Shopify, sont disponibles sur https://privacy.shopify.com/en.

L’exercice de ces droits ne t’occasionnera aucun désavantage. Lorsque la loi l’autorise ou l’exige, nous pourrons être amenés à vérifier ton identité avant de traiter ta demande. Conformément à la législation applicable, tu peux désigner un mandataire pour exercer ces droits en ton nom. Avant d’accepter une telle demande d’un représentant, nous exigerons une preuve de son autorisation à agir pour toi. Il se peut que tu doives également confirmer directement ton identité auprès de nous. Nous répondrons à ta demande dans les délais prévus par la loi en vigueur.

Réclamations

Si tu as des réclamations concernant la manière dont nous traitons tes données personnelles, contacte-nous via les coordonnées ci-dessous. Selon ton lieu de résidence, tu as le droit de contester notre décision en nous contactant via les coordonnées ci-dessous ou en déposant une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. Pour l’Espace économique européen, une liste des autorités de contrôle compétentes est disponible. Si tu souhaites la consulter, tu peux le faire ici.

Transferts internationaux

Note que nous pouvons transférer, stocker et traiter tes données personnelles en dehors du pays où tu résides.

Lorsque nous transférons tes données personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des accords équivalents émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert s’effectue vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans nos pratiques, ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publfons la version révisée de la politique de confidentialité sur ce site, adaptons la date de la « Dernière mise à jour » en conséquence et procédons à la notification requise conformément à la législation en vigueur.

Contact

Si tu as des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou cette politique de confidentialité, ou si tu souhaites exercer l’un de tes droits, contacte-nous par téléphone au , par e-mail à info@vive.swiss ou par courrier à Chamerstrasse 176, Zug, 6300, CH. Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de tes données personnelles.