Notre équipe d'assistance est disponible par e-mail àsupport@vive.swissaccessible. Pour des questions spécifiques à un produit, des demandes de commande ou des conseils rituels, veuillez utiliser le formulaire de contact sur cette page.

Nous traitons généralement les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables. Pour les demandes plus complexes, le délai de traitement peut aller jusqu'à 48 heures. Vous recevrez un accusé de réception dès que nous aurons reçu votre message.

Des ajustements sont possibles tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement par email avec votre numéro de commande. Nous vérifions l’état et vous aidons à procéder à l’ajustement.

Si un produit arrive endommagé ou ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Envoyez-nous des photos du produit concerné - nous trouverons immédiatement une solution.

Oui. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller sur le choix du rituel adapté à vos besoins individuels de peau. Décrivez-nous votre situation cutanée et vos objectifs – nous vous recommanderons une routine de soins structurée qui vous convient.