Politique d’expédition

Conditions d’expédition – VIVE GmbH

 

1. Champ d’application
Ces conditions d’expédition s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de VIVE GmbH avec une adresse de livraison en Suisse.

2. Frais de livraison

  • Les commandes atteignant un certain montant bénéficient de la livraison offerte. Le seuil est indiqué dans le panier.

  • Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais de livraison sont appliqués et affichés lors du processus de commande.

  • Pour les envois particulièrement volumineux ou lourds, VIVE se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires. Ceux-ci sont communiqués avant la validation de l’expédition.

3. Délais de livraison

  • Expédition depuis notre stock : la livraison s’effectue généralement sous 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement ou confirmation de commande.

  • En cas d’indisponibilité ou pour des articles spécifiques, le délai peut être prolongé jusqu’à 10 jours ouvrables. Dans ce cas, le client est informé sans délai.

4. Prestataires de livraison

  • La livraison est effectuée par un service de messagerie sélectionné par VIVE ou par La Poste Suisse.

  • Les livraisons vers des boîtes postales sont limitées ; une adresse personnelle est privilégiée.

5. Transfert des risques

  • Le transfert des risques au client intervient dès la remise de la marchandise au transporteur.

  • Tout dommage lié au transport doit être signalé immédiatement par le client au destinataire ou au transporteur, puis déclaré par écrit à VIVE GmbH.

6. Dérogations & retards

  • Les délais de livraison sont indicatifs. Des retards peuvent survenir, notamment auprès de prestataires externes, lors du dédouanement ou en cas d’événements imprévus.

  • VIVE informe le client dès qu’un retard est constaté et communique un nouveau délai estimé.

7. Douanes, taxes et frais d’importation

  • Les commandes à l’étranger (si autorisées) peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais additionnels. Ceux-ci sont à la charge du client, sauf accord contraire.

  • VIVE déclare la valeur des marchandises de manière conforme, fournit tous les documents douaniers nécessaires et informe sur les éventuels frais supplémentaires.

8. Contact & support

Adresse : Chamerstrasse 176, 6300 Zoug, Suisse

Téléphone : +41 41 740 40 25

E-mail : info@vive.swiss 

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou un dommage lié au transport, le client peut contacter directement le support.