Informativa sui rimborsi

Concediamo un diritto di reso di 30 giorni. Questo significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento dell’articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato, non utilizzato, completo di etichette e nella confezione originale. Inoltre, è necessario presentare la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.

Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all’indirizzo info@vive.swiss. Ti preghiamo di notare che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo: 

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta per la spedizione di ritorno e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati. 

Per qualsiasi domanda relativa al reso puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo info@vive.swiss . 

Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l’articolo risulta difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo errato, così da poter valutare e risolvere tempestivamente la situazione.

Eccezioni / articoli non idonei al reso
Alcuni articoli non possono essere restituiti, come ad esempio merci deperibili (ad es. alimenti, fiori o piante), prodotti realizzati su misura (ad es. ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (ad es. cosmetici). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti invitiamo a contattarci in caso di domande o dubbi su uno specifico articolo.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in promozione o buoni regalo.

Cambio
Restituire l’articolo ricevuto è il modo più rapido per ottenere quello desiderato. Se il reso viene accettato, potrai acquistare il nuovo articolo tramite un ordine separato.

Unione Europea – diritto di recesso di 14 giorni
Indipendentemente da quanto sopra, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, se la spedizione è destinata all’Unione Europea. Come descritto sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato, non utilizzato, completo di etichette e nella confezione originale. Inoltre, è necessario presentare la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la tua banca o l’istituto emittente della carta di credito elaborino e contabilizzino il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@vive.swiss.