退款政策

我们提供30天退货保障。这意味着，自你收到商品之日起，你有30天时间申请退货。

要符合退货条件，商品必须保持你收到时的原始状态，未穿戴、未使用，并附有标签且包装完好。同时，你需要提供收据或其他购买凭证。

如需发起退货申请，请通过info@vive.swiss联系我们。请注意，退货需寄送至以下地址：

若你的退货申请获批，我们将向你发送退货标签及相关寄送说明。未经申请直接寄回的商品将不予受理。

如有退货相关疑问，欢迎随时通过info@vive.swiss 与我们联系。

损坏与问题
请在收到订单后立即检查，如商品存在缺陷、损坏或收到错误商品，请第一时间联系我们，以便我们评估并及时处理。

例外情况 / 不可退货商品
部分商品不可退货，例如易腐物品（如食品、鲜花或植物）、定制商品（如特殊订单或个性化产品）及个人护理类产品（如美容护肤品）。我们同样不接受危险品、易燃液体或气体的退货。如对特定商品有疑问或顾虑，请随时与我们联系。

促销商品及礼品卡恕不接受退货。

换货
如需更换商品，建议你先完成退货流程，待退货获批后，可通过新订单购买所需产品。

欧盟地区 – 14天无理由退货期
此外，若商品寄送至欧盟地区，你有权在14天内无须说明理由取消或退回订单。商品需保持你收到时的原始状态，未穿戴、未使用，并附有标签且包装完好。同时，你需要提供收据或其他购买凭证。

退款
我们将在收到并审核你的退货后通知你退款是否获批。若获批准，退款将在10个工作日内自动退回至你的原支付方式。请注意，银行或信用卡公司可能需要一定时间处理并入账。
如自退货批准之日起超过15个工作日仍未收到退款，请通过info@vive.swiss联系我们。