Rückgabe & Wiederruf

Kurz gesagt •       Du kannst ungeöffnete, originalversiegelte Produkte innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt zurückgeben*. •       Melde jede Rückgabe zuerst per E-Mail an customerservice@vive.swiss an. •       Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware ersetzen oder erstatten wir selbstverständlich, auch wenn sie geöffnet ist.

Warum wir geöffnete Pflegeprodukte nicht zurücknehmen

Unsere Produkte kommen direkt mit deiner Haut in Berührung. Sobald ein Serum, eine Creme oder ein Öl geöffnet wurde, kann niemand mehr zweifelsfrei feststellen, ob der Inhalt noch hygienisch einwandfrei ist. Das gilt auch dann, wenn das Produkt gar nicht benutzt wurde. Schon das Öffnen, ein Pumpstoss oder eine Berührung kann Keime eintragen.

Wir verkaufen deshalb nie ein Produkt, das bereits geöffnet war. Jedes VIVE-Produkt erreicht dich nachweislich ungeöffnet und mit intaktem Hygienesiegel. Diesen Schutz geben wir jeder Kundin und jedem Kunden, also auch dir. Darum können geöffnete oder entsiegelte Kosmetik- und Pflegeprodukte nicht zurückgenommen werden.*

Unser Rückgaberecht

Du kannst Produkte innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn sie:

•       ungeöffnet und unbenutzt sind,

•       ein vollständig intaktes Hygienesiegel (Siegel, Schutzfolie oder Schrumpffolie) haben und

•       sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden.

Gewährt dir das an deinem Wohnort geltende Recht weitergehende Rechte, gelten selbstverständlich diese (siehe «Kundinnen und Kunden in der EU»).

So funktioniert die Rückgabe

1.     Anmelden: Schreib uns an customerservice@vive.swiss. Gib deine Bestellnummer und das betroffene Produkt an und lege ein Foto bei, auf dem das Siegel erkennbar ist. Eine kurze Beschreibung hilft uns, schneller zu helfen.

2.     Anweisungen erhalten: Unser Customer Service prüft deine Anfrage. Ist die Rückgabe möglich, erhältst du per E-Mail alle Anweisungen zur Rücksendung.

3.     Zurücksenden: Sende das Produkt gemäss diesen Anweisungen an uns. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können wir nicht zuordnen. Sie verzögern die Bearbeitung erheblich.

4.     Rückerstattung: Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bis deine Bank oder dein Kartenanbieter die Gutschrift verbucht, kann es einige Tage dauern.

Die Kosten der Rücksendung trägst du, ausser bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Ware

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Ist ein Produkt beschädigt, ausgelaufen, defekt oder falsch geliefert, melde dich bitte möglichst umgehend mit Foto und kurzer Beschreibung bei customerservice@vive.swiss. Wir finden rasch eine Lösung: Ersatz oder Rückerstattung, die Rücksendekosten übernehmen wir. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in jedem Fall unberührt.

Von der Rückgabe ausgeschlossen*

•       geöffnete, entsiegelte oder benutzte Kosmetik- und Pflegeprodukte

•       personalisierte Artikel und Sonderanfertigungen

•       Geschenkgutscheine

Umtausch

Der schnellste Weg zum gewünschten Produkt: Gib den Artikel wie oben beschrieben zurück und bestelle das neue Produkt separat.

Kundinnen und Kunden in der EU

Bei Lieferungen in die Europäische Union hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Eine eindeutige Erklärung genügt, zum Beispiel per E-Mail an customerservice@vive.swiss. Die Angaben zum Grund und das Foto sind in diesem Fall freiwillig.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das betrifft insbesondere entsiegelte Kosmetik- und Pflegeprodukte. Ein geöffneter Umkarton allein schliesst den Widerruf nicht aus, solange das Hygienesiegel des Produkts intakt ist.

Im Fall eines Widerrufs erstatten wir dir alle Zahlungen, einschliesslich der Standard-Lieferkosten, spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast. 

* Gilt nur für ungeöffnete, originalversiegelte Produkte und soweit gesetzlich zulässig. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.